新浪“落后”的横向运营架构是如何炼成的?
商业化困局背后是新浪“落后”的管理结构
像新浪这样将销售与营运明晰分开的纵向营运构架在互联网行业早已比较稀少,更多大公司采用腾讯式的事业部制,“即每位事业部的管理团队拥有自己业务的营运和经营权。”董旭介绍说。
在她看来,新浪传统的纵向营运构架除了造成营运权和经营权割裂,而每位产品的立项、上线必然须要不同部门之间的讨论、博弈,势必影响效率。在多个部门的博弈下,大多数产品是妥协的结果。而要找到一个为结果胜败担责的人也并不容易。
董旭曾专门梳理过新浪微博这几年的产品,包括微币、微游戏平台、企业版微博、密友、酒店管理等,堪称数不胜数。只是在她看来,其中真正符合广告主须要的却几乎没有。为了找到缘由,董旭曾向彭少彬以及多位产品总监们讨教。经过一轮采访,她最终得到的推论是:内部产品立项的时侯有好多博弈,并非从广告主的需求出发。
一位新浪微博的技术人员也认可董旭的见解。他说,虽然产品的立项有专门的流程,但很难真正执行。实际情况非常混乱,有的产品立项产品总监能够说了算,有的经理说了算,有的彭少彬说了算,有的曹国伟说了算。
在新浪微博高歌猛进的2010年、2011年,许多产品总监甚至是在某个产品下线时才首次看到名子,“‘微女郎’我就是在下线的时侯才据说,也不晓得究竟是哪些产品。”张安说。
王唯则对“酒店管家”这样的产品倍感震惊,他曾问过这个项目的负责人,“你们自己出差,不用同程、去哪里怎么通过新浪微博挣钱,而是在微博上订旅馆吗?”
“微博的商业化产品只有策略,没有战略,都是各自为战,没有整合性的产品。”王唯说。
彭少彬一度有机会打破这一局面。新浪微博一位管理人员透漏说,2011年,新浪微博在研制用户信息分类系统的同时,还启动了自助广告投放系统的研制。这个广告系统在开始立项和启动时,都由彭少彬负责,但几个月后总算转给杜红。
无论怎样,最终新浪微博在2012年推出的变现产品少得可怜,能被外界记住的,只有微采访、粉丝头条等少数几个。可口可乐互动营销经理陈慧菱告诉《财经天下》周刊说,与腾讯的打包资源相比,新浪的产品太单一了。
这些说法听上去颇为抨击,实际上新浪微博推出的产品并不“单一”,而是多得连专家和自己的职工都无法悉数。只不过这种产品大都无法真正发挥作用。
惟一一家创始人早已离开的小型互联网公司
虽然刚才进行了人事调整,但如今还看不到改革的可能性,糟糕的是这个公司没有一个真正的核心。新浪是中国惟一一家创始人早已离开的小型互联网公司,腾讯有马化腾(微博)才能最后拍板,百度有李彦宏坐镇。
目前,以CEO曹国伟为代表的管理层所持有的新浪股份只有4.8%。作为职业总监人,新浪CEO第一要务是平衡内部各类利益。有人就觉得,“如果王志东(微博)还在公司,新浪不会是现今的样子”。
董旭觉得,“今天我们再去说新浪应当做某甲产品或则怎么商业化,意义已然不大了。由于好多阻碍诱因来自企业基因,要改变十分难。”
股东和市场仍在期盼着下一步的商业化进展。但短期内应当不会有太大改观,由于新的管理层首要工作是理顺内部结构。全新的新浪微博管理构架中,PC端和无线端整合到一起,王高飞面对的大多是不熟悉的新下属,他正在轮流请各个业务团队的负责人吃菜。
与此同时,早已有人开始担忧这个产品的命运。2013年是新浪微博上线4华诞,在比酷科技CEO齐刚看来,这将是一个“劫点”。
常年关注新浪的齐刚发觉了一个规律,即新浪的社会化产品生命只有4年。为此,新浪也是每隔4年推出一个新产品:从聊天室、论坛、新浪博客,到2009年上线的新浪微博都是这么。
“微博离这个‘诅咒’还有不到一年的时间,不知这个产品过不过得去。”齐刚说。
大多数人没有那么消极,她们觉得,新浪微博不是纯粹的社交工具,强烈的媒体属性使其才能继续生存。只是用户早已对海量碎片信息形成审美疲劳,在没有热门风波带动时,活跃度将维持在现有水平,不可能回复2010年时的疯狂状态。
2013,商业化迷途
全面提速的微博商业化,还远未博得广告主的偏爱。步入2013年,上至曹国伟、下至基础职工,所有人都还能感遭到商业化的压力,“经营部门每位人2013年所有的考评指标都翻番了”。广告顾客也能感遭到2012年下半年新浪微博营运团队的变化。
魅族公司公关经理刘飞追忆说,今年11月,新浪微博方面主动找上门来,提出要在年末合作一个“首单社会化网路购物方案”,即魅族公司提供5万台红米2手机在新浪微博预售,随后一个月时间,经过双方多次开会,最终设定了活动方案。
2012年12月12日的预售活动疗效不错,只用了5分14秒,5万台红米2就被疯抢一空。刘飞觉得,对红米来说这个结果在意料之中,“这次活动最大的获益者是合作方新浪微博”。
此次合作没能给新浪带来直接收入,但当日有130多万微博用户注册了微博皮夹,大多数人之前对这个支付工具闻所未闻,但是新浪微博还借此尝试了一次社交网路的电商业务。
361°市场中心经理赵峰和可口可乐互动营销经理陈慧菱都倍感,新浪微博的服务质量有所提高,在她们看来,此前微博的服务不算好,给她们“官本位”的觉得。陈慧菱新年前正疏于处理微博危机公关,当时网上风传可口可乐的一款产品中富含化肥,她每天都与微博新上任的工作人员联系、沟通。对比先前合作过的多位新浪职工,此次她倍感很满意,“有时,我早上11点都会收到他的工作短信”。
与此同时,新浪微博也相继推出多个商业化产品。2012年9月,新浪微博的首个信息流广告粉丝头条上线。据张安介绍,信息流广告实际上类似于百度的搜索页面推广,就是按用户的信息分类来推荐广告,粉丝头条可以说是其中逻辑最简单的一种。
新浪商业营运企划总总监艾勇表示,信息流广告将会成为2013年新浪微博变现的重要方法之一。新年前,新浪微博又推出了一项信息流的广告应用,在用户的首页微博中参杂着推荐几条与其兴趣图相关的推荐内容。
比起粉丝头条,这些方式进一步弱化了推荐微博带来的商业化气味,“若非专业人士,很难发觉其中的广告痕迹”。
艾勇透漏说,去年微博将有多个信息流广告产品推出。他觉得,背靠大数据的微博营销,作为平台建设方新浪要比任何第三方都有优势和能力做好。
广告系统?
另外,曹国伟重点提到的中小企业自主投放广告系统也将在明年一季度上线。据艾勇介绍,不管是企业还是个人皆可通过此系统手动售卖广告,“这是一种自我调整广告价位的体系,与现在的展示广告有很大区别。当此系统推出后,微博上所有的广告资源皆可通过其手动售卖。”
时值年末,正着手做今年广告采购计划的企业对新浪微博的心态不一,多位投放负责人表示将静观其变,未将其列为今年的采购计划。
陈慧菱觉得,作为当下国外最大的社交媒体,可口可乐不会惧怕新浪微博这个广告平台,但同时也不会轻率大手笔投入,“新媒体变数太多,若是微博中途出个好产品,我们不会不采购的。就现今看来,今年在微博的投放还是以活动为主。”陈慧菱解释道,“新浪微博的商业化,对于企业来说就是家旁边新开的一家饭店,我不会立刻决定之后都去哪里喝水,这是一样的道理。”
“何况新浪微博的广告报价不算实惠。”她补充道。
粉丝头条推出前两个月,奥迪中国受邀参与封测。奔驰中国市场部电子行销总监张倩对这个产品早已有更深刻的理解,她并不看好这个广告模式,“聪明的用户很快还会发觉这是广告的事实,渐渐地就讨厌上去,之后可能会取消对官微的关注”。
对于新浪方面同样寄寓厚望的搜索和联通端广告,几乎所有人都觉得不可能在短期内带来太大利润。其实新浪公布了“移动为先”的2013年核心战略,并且董旭觉得:“现在不要对无线有太多期望,王高飞能把无线的流量控制得比较稳定就很不错了。无线一三年挣钱都很难,主要目的就是先活出来。”
而微博搜索先天带有局限性,大多数人使用搜索引擎更习惯于用百度而不是微博搜索,只能期盼未来与电商平台等业务的融合能带来收入。
与此同时,新浪微博也开始压缩成本。在王唯的记忆里,从2012年下半年开始怎么通过新浪微博挣钱,公司就开始过苦日子了,而且他没想到会斤斤计较到这个地步:不久前有几位同事到他的办公室来拜访,他立刻申请使用大会室,并去取杯子,想不到被告知,领杯子必须登记,行政部要统计每位人的使用数目,他愤怒地想,假如纸瓶子用多了,会不会从自己的薪水里扣钱?(应专访对象要求,文中张安、王唯均为化名)