多地政务大厅拒收现金，于情于理都说不通

极目新闻评论员 徐汉雄

随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。去年10月起，中国人民银行开展拒收人民币现金专项整治工作。今年5月6日，央行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。近日，有群众向记者反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。（据5月13日央广网）

在以往的报道中，消费者被商家拒收现金的现象比较常见，政务大厅拒收现金似乎并不多见。实际上，这只是没引起注意罢了。据报道，记者采访多个地方的政务服务中心后发现，都表示不收现金，理由是没地方存放，给出的解决办法是可以找个年轻人来代付。

一些政务大厅只支持扫码支付（图源：央广网）

这里面的症结就是老年人习惯了用现金，对电子支付手段不熟悉，也不会使用。一项抽样调查显示，老年人中经常用现金的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现金的人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现金的人数占比为67.6%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。相对应的，个人客户现金存取分别占到全部存取金额的约85%，从柜台现金业务数据量来分析，老年人现金类业务办理需求较大。

可见，在支付手段多元化的今天，现金支付仍是重要的一环。前来政务大厅办事的，在缴纳养老保险或医保这一块，都不乏老年人的身影。如果不收现金，显然会给老年人的办事带来不便。

政务大厅本来是为了方便群众办事而设立，各职能部门在此集中设立办事窗口，就是为了能让群众少跑路，提供“一站式”服务。依据银行法的规定，任何单位和个人不得拒收现金。

支持现金支付是应有之义（图源：新华社）

政务大厅作为窗口单位，如果不收现金，于法站不住脚，于情于理也说不过去。今年5月6日，央行公示了拒收人民币现金案例，“不方便找零”“容易遗失”是一些单位拒收现金的借口。

说白了，拒收现金是怕麻烦，因为收取现金的话，有的要配备收银人员、点验钞机、零钱，有的还要配备保险柜，收到现金后还要送到银行去，有的也怕员工收取现金后不上交、不入账而造成的挪用风险，要求员工不收现金。这都是为了图自己省事，于是干脆拒收现金了事。

不收现金，政务窗口单位倒是省掉了一些人力与物力成本，对办事群众来说，就增加了成本，要么找自家的孩子一起来办事，要么临时去找年轻人来代为支付，还有的就可能因为办不成事而白跑一趟。

拒收现金是违法行为，无论是从方便群众办事角度，还是适老化的需要，政务大厅都没有拒收现金的理由。而且，作为服务群众的窗口单位，代表着政府部门的形象，理应成为遵守法律的模范，也就应该成为接收现金的示范窗口。

政务大厅工作人员可以帮助老年人学会电子支付，对坚持用现金支付的，不能一拒了之。既然政务大厅是窗口单位，有的还提供打印与复印服务，那么，也不妨设置一个可提供现金支付帮助的窗口，诸如引导银行机构在现场设立ATM机、零钞兑换、残币回收等服务，以现场解决涉及现金支付的问题，为现金支付提供方便。“这边没有保险柜”“没有验钞机”“收了现金也没地方存”“不方便找零”之类就不会成为拒收的理由与借口。

只要肯收现金，办法就比困难多。即便是有困难，也不能把麻烦留给群众，把方便留给自己。为群众办事提供方便的政务大厅如果拒收现金，于情于理是说不通的。

（来源：极目新闻）