小区新增垃圾投放点三年无一投诉，如何做到的？

“小区原本的垃圾投放点是统一倒在建筑垃圾房中。居民要走较远的路才能扔垃圾，无法满足居民需求，也对小区的环境有一定的影响。”陈炜峰回忆道，在了解居民的需求后，居委广泛征求居民建议意见，决定新增两个生活垃圾误时投放点，方便居民们随时投放垃圾。

垃圾投放点位设置三年来，至今无一投诉，如何做到的呢？陈炜峰介绍：“垃圾投放点位设置时居委多次实地考察和摸排，要考虑到既不影响居民日常生活，还要满足社区的实际需求，同时还要保证绿化面积。在选址和建设的过程中也充分听取了居民的建议意见，有效提高了居民的接受度和满意度。”

除此之外，日常的管理中居民志愿者也扮演着重要角色。他们对垃圾分类、投放进行引导，很多居民也在这个过程逐渐增强了自觉投放垃圾的意识。三年来，垃圾投放点周围环境一直保持干净整洁，至今无一人投诉。陈炜峰说， “结合居民们的反馈，近期这两处投放点还将考虑打造成‘花园式’的垃圾投放点，更好地为居民营造一个美好的居住环境。”

探索流浪猫管理新模式

流浪猫管理的问题，也是很多社区普遍存在的难点问题。陈炜峰坦言，“前几年，流浪猫‘要不要喂’‘怎么喂’，也是社区较为突出的矛盾，为此社区也开展了对流浪猫管理模式的探讨， 300多名居民参与了探讨，共同破解流浪猫治理的难题。”

讨论中，居民们畅所欲言，集思广益，并成立了小区爱猫、爱狗的自治团队，目前团队内共有爱心居民80多人。过程中也逐渐制定了小区“爱猫、爱狗不扰民”的自治公约，明确了小区流浪猫投喂点位、投喂时间、众筹资金的管理等，同时呼吁居民们理性投喂，保持投喂点的环境卫生。

这几年，党组织也牵头联系了社会组织，为小区内109只流浪猫进行了绝育手术，16只流浪猫被爱心居民认养，从一定程度上减少了小区流浪猫的数量。目前小区还引进了“街猫”项目，爱猫居民可以通过APP随时查看猫屋内流浪猫的情况。

陈炜峰表示，通过这些措施社区环境问题得到明显改善，居民们因流浪猫引发的矛盾也显著减少。爱宠人士与其他居民互相理解，让小区成为人和动物和谐共处的生态家园。

陈炜峰坦言，小区的问题能解决好最终还是要靠社区居民们的支持与配合。在深入了解民情民意的过程中，也把小区面临的问题全面地告知居民，探索解决之道的同时也能提升群众自治能力。在不断化解各类困难诉求的过程中，让社区居民从“旁观”到“参与”，将“共建共享”理念融入小区治理。