自己喜欢的歌手要开演唱会了，早早定好闹钟，找一个网络好的地方，准时拿起手机，倒计时抢票。成功抢到票，付款后却发现，买到的票变成了另一个歌手演唱会的票，还不支持退换。近日，成都的多名网友就遇到了这样的糟心事。
多名网友在社交平台反映遇到的情况
消费者买前“林俊杰”，买后“林子祥”
平台：订单不支持退换
四川的周女士想买3月10日开演的林俊杰成都站演唱会，但抢票成功后，却发现买的是林子祥演唱会。周女士表示，自己在抢票前，就已提前预约林俊杰的演唱会门票，当时也显示“已成功预约”。到8点半时，首页左下角有林俊杰演唱会的抢票模块，她点进去后马上付款，完成后变成了林子祥演唱会的门票，涉及金额2760元。
周女士第一时间通过多个渠道尝试退票，但都没有成功。“我打电话的时候不在人工客服工作时间内，当时也联系不到其他渠道，我就在12315、黑猫投诉进行退票退款申请。”13日早上9点，大麦客服回复“此订单不支持退换”。
13日下午1点半，周女士收到平台反馈称：演出票为有价观影凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议周女士做好时间调整正常观演。由于林子祥的演唱会当晚7点半开演，周女士在多方投诉未果后，不想让2760元打水漂，还是到场验票观演。
△ 大麦网拒绝退票短信通知（周女士供图）
成都的黄女士也遇到了类似情况，她在社交平台联系了多位遇到同样情况的网友，共有21人、32张票，总金额41760元。
她在和售票平台、主办方沟通后，起初得到的回复是：这是购票者的操作失误，订单不支持退换。“在演唱会开始前去退票，在线客服、语音客服都告诉我们演唱会有时效性、稀缺性，做好观影行程安排，不能退。”
另一位用户缪女士向记者表示，为了抢到票她做了充足的准备，不太可能点错。“我们很早就预约了，也提前蹲点抢票。后面突然系统繁忙刷新，也没有进入其他页面，能付款就付款了，确实未发现误操作的情况。”
用户怀疑遭遇平台“跳票”
平台：仅支持未核销用户退票
周女士发现：“抢票模块95%显示的林俊杰，但在右上角有一行很小的字写着林子祥。它是不是设置上有一定的问题？借林俊杰的演唱会来引流？”
△ 抢票进入模块（周女士供图）
针对此事，大麦网回应强调，经公司技术严格排查核实，大麦不存在任何“跳票”的情况。主办方允许退票，是考虑到林子祥演唱会已经结束，但是一些误点的用户并未核销，经综合考虑才最终同意，并非认可用户说的“跳票”。
那么，去看了林子祥演唱会的购票者能否退票？
大麦网19日深夜回应：接主办方通知，此次退票仅支持在林俊杰成都演唱会抢票期间误点导致购错票且未核销的用户，其他情况仍执行原项目不可退政策。
△ 截止到19日晚9点未退票情况（黄女士供图）
记者梳理发现，此类现象之前也出现过。有网友表示，此前购买林俊杰演唱会门票买成了林志炫演唱会，购买陈奕迅演唱会门票付款后变成陈粒演唱会……
对于购票者质疑平台首页购票入口容易给购票者造成错误引导的情况，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，平台有责任、有义务以显著的方式提醒消费者。“演唱会的主要名称、主要演员，包括演出时间和票价，都是与消费者有重要利害关系的信息。”
陈音江表示，如果平台在售票页面上没有以显著的方式来提醒消费者注意，或者通过名称相似、演员相似的信息误导消费者，导致消费者买了自己本不想买的票，显然消费者的知情权和选择权是没有得到充分保障的。在权益没有得到保障的情况下买的票，消费者当然可以要求退票或换票。
消费者可跟平台协商解决，要求平台给予退票和退费；
如平台拒绝退票或退费，可向消费者协会或文旅行政主管部门投诉，请求调解；
还不能解决的，可通过申请仲裁，或到法院起诉。
此外，陈音江提示，如票务平台不认可消费者的主张，认为不存在“跳票”行为，平台要提供相应证据。电子商务法明确规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。
针对现在演出多为强实名制情况之下，退改难度增大的问题，律师建议消费者应提高维权意识，购票前及时了解退票政策，购票时做好证据搜集如第三方录视频等工作，规避潜在风险。而演出平台方、主办方，也应当按照《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》相关要求，建立和完善大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
来源 | 中央广电总台中国之声、新华网财经
