隐私面单虽保护隐私,但不应成为影响快递时效的借口

早在五六年前,顺丰京东们就推出了隐私面单。在保护用户隐私的大旗之下,各平台迅速跟进,甚至不少面单连快递企业也查询不到相关信息,大大影响了派件效率。

无论是隐私面单还是虚拟号,既然是为了保护个人隐私,就不应成为电商平台影响快递时效的借口与工具。

“别说姓名电话全部隐藏,就是只隐藏中间4位,都非常麻烦,特别是双11这种高峰期,每个小哥日均派件七八百票,无论是电联还是投柜,在APP中查号耽误很多时间,还有很多平台根本查不到,遇到信号不好时更是雪上加霜。”一位小哥吐槽说。

“没有别的办法,遇到这种件只有做退回处理。”另一位小哥在《快递观察家》短视频平台苦笑说,隐藏面单连自己的快件都不知道,还给搞延误了。

“同一个客户到了四个包裹,四个都是隐私面单与虚拟号,不打通电话无法签收第三方,但客户又让放门卫,只好给客户打了四个电话,结果客户非常不耐烦投诉了自己。”

用户一边投诉不送货上门,小哥一边联系不上买家,最后包裹被退回、丢失、签收未收到,卖家也受到损失。这样的场景频频上演,甚至有一些薅电商羊毛的分子肆无忌惮,频繁利用虚拟号进行白嫖操作。

“某些电商平台的分机号更无语,联系不上还无法发送短信,给客户打着电话要手机号码,尤其是夏天的水果等生鲜件,严重影响派件效率。”“有的电商平台只显示省市县地址,街道与小区的地址后面全部隐藏,对我们人工分拣的网点来说,每一个都要查询。”

“因为是虚拟号,收件人根本收不到取件码,咨询一下客服就算投诉,就要罚款……”不少小哥莫名其妙,有的虚拟号有效期只有六七天,有时候中转延误还要自己买单。

亿豹网认为,保护用户隐私无可厚非,在操作上来说,只需隐藏手机号中间4位与姓名的一两个汉字即可,没必要全部隐藏影响快递时效。另外,既然隐藏了手机号,虚拟号就没有必要存在。

电商内卷升级,各大平台为防止卖家将流量私域化,纷纷升级商家后台系统,实现消费者个人信息加密,包括用户订单中的姓名和地址模糊化,并将真实手机号转换为虚拟号。

这样下来,商家与快递将无法获取消费者真实手机号与地址,只有通过扫描快递单号来获取相应信息,而个别电商平台亦无法通过此举来获得派件信息,只有客服通过后台查询可知,尤其是对于使用人工分拣的末端网点来说,大大降低了操作效率,并因此产生大量的投诉与罚款。

亿豹网不断呼吁,电商平台保护用户信息固然重要,但不要打着此类的旗号,设置重重障碍,让下游的卖家与快递蒙受损失。

本文来自微信公众号“快递观察家”(ID:exobserver),作者:亿豹网,36氪经授权发布。

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