早在五六年前，顺丰京东们就推出了隐私面单。在保护用户隐私的大旗之下，各平台迅速跟进，甚至不少面单连快递企业也查询不到相关信息，大大影响了派件效率。
无论是隐私面单还是虚拟号，既然是为了保护个人隐私，就不应成为电商平台影响快递时效的借口与工具。
“别说姓名电话全部隐藏，就是只隐藏中间4位，都非常麻烦，特别是双11这种高峰期，每个小哥日均派件七八百票，无论是电联还是投柜，在APP中查号耽误很多时间，还有很多平台根本查不到，遇到信号不好时更是雪上加霜。”一位小哥吐槽说。
“没有别的办法，遇到这种件只有做退回处理。”另一位小哥在《快递观察家》短视频平台苦笑说，隐藏面单连自己的快件都不知道，还给搞延误了。
“同一个客户到了四个包裹，四个都是隐私面单与虚拟号，不打通电话无法签收第三方，但客户又让放门卫，只好给客户打了四个电话，结果客户非常不耐烦投诉了自己。”
用户一边投诉不送货上门，小哥一边联系不上买家，最后包裹被退回、丢失、签收未收到，卖家也受到损失。这样的场景频频上演，甚至有一些薅电商羊毛的分子肆无忌惮，频繁利用虚拟号进行白嫖操作。
“某些电商平台的分机号更无语，联系不上还无法发送短信，给客户打着电话要手机号码，尤其是夏天的水果等生鲜件，严重影响派件效率。”“有的电商平台只显示省市县地址，街道与小区的地址后面全部隐藏，对我们人工分拣的网点来说，每一个都要查询。”
“因为是虚拟号，收件人根本收不到取件码，咨询一下客服就算投诉，就要罚款……”不少小哥莫名其妙，有的虚拟号有效期只有六七天，有时候中转延误还要自己买单。
亿豹网认为，保护用户隐私无可厚非，在操作上来说，只需隐藏手机号中间4位与姓名的一两个汉字即可，没必要全部隐藏影响快递时效。另外，既然隐藏了手机号，虚拟号就没有必要存在。
电商内卷升级，各大平台为防止卖家将流量私域化，纷纷升级商家后台系统，实现消费者个人信息加密，包括用户订单中的姓名和地址模糊化，并将真实手机号转换为虚拟号。
这样下来，商家与快递将无法获取消费者真实手机号与地址，只有通过扫描快递单号来获取相应信息，而个别电商平台亦无法通过此举来获得派件信息，只有客服通过后台查询可知，尤其是对于使用人工分拣的末端网点来说，大大降低了操作效率，并因此产生大量的投诉与罚款。
亿豹网不断呼吁，电商平台保护用户信息固然重要，但不要打着此类的旗号，设置重重障碍，让下游的卖家与快递蒙受损失。
本文来自微信公众号“快递观察家”（ID:exobserver），作者：亿豹网，36氪经授权发布。
